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Réouverture progressive de la CAF Vaucluse

Depuis le 2 juin dernier, la Caf rouvre progressivement ses portes au public.
L’accueil se fait sur le site d’Avignon uniquement, et sur rendez-vous dans un premier temps, afin d’assurer la sécurité des usagers et des agents.
Seuls les usagers qui auront pris un rendez-vous seront reçus, le RDV est systématiquement confirmé par l’envoi d’un SMS ou d’un courriel.

Un accueil sur rendez-vous à Avignon ou par téléphone pour certaines situations de vie
L’allocataire pourra prendre un rendez-vous physique pour les motifs suivants :
• je me sépare
• je n'ai jamais été allocataire et je souhaite faire une demande de prestation
• je dois rencontrer un conseiller pour instruire ma demande RSA

L’allocataire pourra également prendre un rendez-vous physique avec un travailleur social pour les 2 motifs
• le père la mère de mon enfant vient de décéder
• mon enfant est décédé
 
L’allocataire aura la possibilité de choisir un rendez-vous physique ou un rendez-vous téléphonique pour les 2 motifs suivants :
• j'attends un enfant
• je cesse où je réduis mon activité pour élever mon enfant

L’allocataire pourra prendre un rendez-vous téléphonique pour les 4 motifs suivants :
• je souhaite des explications sur ma dette
• le montant de mes prestations a changé et je souhaite savoir pourquoi
• je n'ai plus droit au chômage
• j'ai des difficultés à payer mon loyer

Comment prendre un rendez-vous ?
Les usagers qui souhaitent prendre un rendez-vous auront deux possibilités :
-Se connecter au www.caf.fr dans l’espace « nous contacter » et choisir un créneau horaire > https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous
L’usager pourra être accompagné par un partenaire facilitant l’inclusion numérique et l’accès aux droits
-Appeler le 0.810.25.84.10*, du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h30. Un gestionnaire conseil de la Caf les rappellera pour leur proposer un rendez-vous sur Avignon si leur situation le nécessite.

Un parcours et des dispositions sanitaires strictes à respecter
Les usagers ayant rendez-vous devront suivre les dispositions sanitaires strictes qui s’imposent à tous :
• Venir seul (privilégier un rendez-vous sans accompagnant)
• Porter obligatoirement un masque
• Respecter les gestes barrières, et utiliser le gel hydroalcoolique mis à disposition
• Respecter les règles de distanciation physique
Ce dispositif de prévention sanitaire sera rappelé aux usagers lors de leur prise de rendez-vous. En cas de non-respect de ces règles, ils ne pourront pas être reçus.

La Caf facilite le respect de ces mesures avec :
• La mise en place d’un parcours fléché et l’équipement des box en plexiglas faisant office de séparateur entre l’agent Caf et l’usager,
• La limitation du nombre de personnes présentes dans la salle d’accueil grâce à la réception uniquement sur rendez-vous et au filtrage des entrées,
• Un nettoyage renforcé et une désinfection régulière des matériels et équipements de travail.

Un accompagnement numérique dans nos relais Caf
Si les usagers ont des difficultés pour utiliser le www.caf.fr, ils pourront aller dans un de nos nombreux points numériques (relais Caf, Msap, Espaces France Service) pour faire :
• une demande de prestation,
• une déclaration trimestrielle,
• un changement de RIB,
• une modification d’information sur son compte

La liste des partenaires est disponible sur :
http://www.caf.fr/allocataires/caf-de-vaucluse/actualites/annee/2020/a-partir-du-2-juin-accueil-sur-rendez-vous-a-avignon-pour-certaines-situations-de-vie

Les nouveaux services du www.caf.fr à privilégier
Il est recommandé de privilégier les services sur internet pour toute demande de prestations, déclaration trimestrielle de ressources, dépôt de pièces ou réclamation.
http://www.caf.fr/allocataires/aide/faire-une-demarche-en-ligne

Contacter ou envoyer des documents par email
L’allocataire peut envoyer un mail via « Mon Compte » sur le caf.fr ou à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour envoyer un document.
http://www.caf.fr/allocataires/caf-de-vaucluse/actualites/annee/2020/nouveau-vous-souhaitez-transmettre-un-document-a-la-caf

Des conseillers téléphoniques toujours disponibles
Un accueil téléphonique au 0.810.25.84.10*, du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h30 qui apporte aide et conseils aux allocataires.
Les usagers pourront aussi prendre un rendez-vous téléphonique pour les motifs suivants :
• S’ils souhaitent des explications sur leur dette
• Savoir pourquoi le montant des prestations a changé
• S’ils n’ont plus droit au chômage
• S’ils ont des difficultés à payer leur loyer

A ce jour la communication pour les usagers est réalisée uniquement via le Caf.fr, l’espace « Mon compte » des usagers, l’affichage, la presse et nos partenaires.
Des actions complémentaires sont à venir en fonction du nombre de sollicitations.